Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

HAUT – Tallard, Hautes-Alpes, France

Dernière mise à jour : 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits proposés sur le site HAUT.
Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Nos produits sont fabriqués artisanalement avec des ingrédients naturels.
Les caractéristiques essentielles (ingrédients, allergènes, grammage) sont indiquées sur chaque fiche produit.
Les photos sont non contractuelles mais fidèles à la réalité.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
HAUT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le tarif appliqué est celui affiché au moment de la commande.

4. Commandes

La commande est validée lorsque le paiement est accepté.
Vous recevez alors un email de confirmation.
Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement ou d’informations incomplètes.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés via nos prestataires certifiés (Stripe / PayPal / autres).
Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.

6. Expédition & Livraison

Préparation des commandes le jour même (si passée avant 17h), sinon le lendemain.
Expédition via Colissimo avec numéro de suivi.
Délais indicatifs : 48 à 72h en France métropolitaine.

Les retards liés au transporteur ne peuvent pas donner lieu à un dédommagement de notre part.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids et l’adresse de livraison.
Ils apparaissent clairement avant la validation de la commande.

8. Rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou déjà consommés ne peuvent pas être retournés.

Les produits doivent être :

non ouverts
non utilisés
dans leur état d’origine

Les frais de retour restent à votre charge.

9. Retours et remboursements

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, contactez-nous directement :
Daniel & Nico – via la page Contact ou nos numéros mobiles.

Nous trouverons une solution humaine et rapide : remplacement, remboursement ou arrangement simple.

10. Responsabilité

HAUT ne peut être tenu responsable :

de toute mauvaise utilisation des produits,
des allergies non signalées (les ingrédients sont clairement indiqués),
des retards liés aux transporteurs.

11. Données personnelles

Vos données sont utilisées uniquement pour :

traiter vos commandes,
vous contacter,
vous envoyer nos emails (si vous vous inscrivez volontairement).

Nous ne les vendons jamais, à personne.
Pour toute demande RGPD : contactez-nous directement.

12. Service client

Aucun robot, aucun centre d’appel.
Vous contactez directement les fondateurs :

Daniel & Nico
(Numéros disponibles sur la page Contact)

On vous répond personnellement depuis les Hautes-Alpes.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

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